Centro de Ayuda

Desde el panel de ProdConnecta, andá a Configuración > Integraciones y hacé clic en "Conectar MercadoLibre". Se va a abrir una ventana de autorización de MercadoLibre donde tenés que iniciar sesión con tu cuenta y aceptar los permisos que la plataforma necesita para sincronizar tus productos, stock y órdenes.

El proceso es completamente seguro: ProdConnecta utiliza el protocolo OAuth 2.0 de MercadoLibre, lo que significa que nunca vemos ni almacenamos tu contraseña de MercadoLibre. Solo recibimos un token de acceso que nos permite operar en tu nombre. Podés revocar este acceso en cualquier momento desde la configuración de seguridad de tu cuenta de MercadoLibre o desconectando la integración desde ProdConnecta.

Ingresá al panel de ProdConnecta, andá a Configuración > Integraciones y seleccioná "Conectar Tienda Nube". Vas a ser redirigido al proceso de autorización OAuth de Tienda Nube, donde tenés que aprobar los permisos de acceso para que ProdConnecta pueda leer y escribir en tu tienda.

Una vez autorizada, ProdConnecta importa automáticamente tu catálogo completo: productos, variantes, stock, imágenes y órdenes. La sincronización es bidireccional y en tiempo real: los cambios que hagas en ProdConnecta se reflejan en tu tienda y las ventas que recibas en Tienda Nube se sincronizan automáticamente en el panel. La importación inicial puede tardar unos minutos dependiendo del tamaño de tu catálogo.

Sí. ProdConnecta incluye un módulo de respuestas automáticas con inteligencia artificial que analiza las preguntas de tus compradores en MercadoLibre y genera respuestas contextualizadas basadas en la información de tu producto (título, descripción, atributos, ficha técnica).

Podés configurar el sistema de distintas maneras según tu preferencia:

• Modo automático: la IA responde directamente sin intervención humana. Ideal para preguntas frecuentes y repetitivas.
• Modo semi-automático: la IA genera una respuesta sugerida y vos la aprobás, editás o descartás antes de enviarla.
• Configuración por producto o cuenta: podés activar o desactivar la funcionalidad de forma granular.

La IA aprende del contexto de cada producto para dar respuestas precisas y en el tono que mejor se adapte a tu marca.

Sí, esa es una de las funcionalidades centrales de ProdConnecta. Utilizamos un sistema de stock pool centralizado que actúa como fuente única de verdad para tu inventario.

Funciona así: definís tu stock total en ProdConnecta y configurás cómo se distribuye entre tus canales de venta. Podés asignar porcentajes (por ejemplo, 60% para MercadoLibre y 40% para tu tienda) o cantidades fijas. Cuando se produce una venta en cualquier canal, el stock se actualiza automáticamente en todos los demás en tiempo real.

Esto elimina las sobreventas, que son uno de los problemas más costosos del e-commerce multicanal. El sistema también soporta stock por variante (talle, color, etc.) y movimientos manuales con registro de auditoría.

Podés cancelar tu cuenta en cualquier momento desde Configuración > Cuenta en el panel de administración, o enviándonos un email a [email protected].

La cancelación se hace efectiva al finalizar tu período de facturación actual, así que seguís teniendo acceso a la plataforma hasta esa fecha. Una vez efectiva la cancelación, tus datos se eliminan dentro de los 30 días siguientes, incluyendo productos, órdenes, configuraciones e integraciones. Los tokens de acceso a marketplaces se revocan inmediatamente.

Si necesitás conservar tus datos, podés solicitar una exportación completa en formato CSV o JSON antes de cancelar. No hacemos preguntas ni ponemos trabas: creemos que la mejor forma de retenerte es brindarte un buen servicio, no complicarte la salida.

Sí. La seguridad de tus datos es una de nuestras prioridades. Implementamos múltiples capas de protección:

• Cifrado TLS/SSL: todas las comunicaciones entre tu navegador y nuestros servidores están cifradas.
• Tokens cifrados: los tokens de acceso a tus marketplaces se almacenan cifrados en la base de datos.
• Aislamiento multi-tenant: cada cuenta opera en un espacio completamente aislado. Ningún usuario puede acceder a los datos de otro.
• Contraseñas hasheadas: tus contraseñas se almacenan con algoritmos de hashing seguros (bcrypt), nunca en texto plano.
• Monitoreo continuo: nuestros sistemas están monitoreados las 24 horas para detectar y responder a posibles incidentes.

Para más detalles, podés consultar nuestra Política de Privacidad completa.