Política de Privacidad

ProdConnecta (en adelante, "la Plataforma", "nosotros" o "nuestro") es una plataforma de gestión centralizada de e-commerce que permite a sus usuarios administrar productos, stock, órdenes y publicaciones en múltiples marketplaces y tiendas online. La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal y comercial de nuestros usuarios (en adelante, "vos", "tu" o "el Usuario").

Al registrarte y utilizar ProdConnecta, aceptás las prácticas descritas en esta política. Si no estás de acuerdo con alguna de estas condiciones, te pedimos que no utilices la plataforma y nos contactes para resolver cualquier inquietud.

1. Datos que recopilamos

Recopilamos distintos tipos de información según cómo interactuás con nuestra plataforma:

1.1. Datos de cuenta y registro

Cuando te registrás en ProdConnecta, recopilamos tu nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono o WhatsApp, nombre de tu empresa o negocio y contraseña (almacenada de forma cifrada). Estos datos son necesarios para crear y administrar tu cuenta, brindarte soporte y comunicarnos con vos sobre el servicio.

1.2. Tokens y credenciales de marketplace

Para conectar tus cuentas de MercadoLibre, Tienda Nube, Shopify y otras plataformas, almacenamos los tokens de acceso (access tokens) y refresh tokens que dichas plataformas generan mediante sus procesos de autorización OAuth. Estos tokens nos permiten sincronizar productos, stock y órdenes en tu nombre. Nunca almacenamos tus contraseñas de marketplace; solo los tokens de autorización que las propias plataformas emiten.

1.3. Datos de productos y catálogo

Almacenamos la información de tus productos, incluyendo títulos, descripciones, precios, imágenes, variantes, atributos, SKUs, stock disponible y estados de publicación en cada canal. Esta información es necesaria para el funcionamiento central de la plataforma: sincronizar tu catálogo entre múltiples canales de venta.

1.4. Datos de órdenes y transacciones

Procesamos y almacenamos información de tus órdenes de venta provenientes de los marketplaces conectados, incluyendo datos del comprador (nombre, dirección de envío, documento), montos, estados de pago y datos de logística. Esta información se obtiene directamente de las APIs de los marketplaces como parte del flujo normal de gestión de ventas.

1.5. Datos de uso y analítica

Recopilamos información sobre cómo usás la plataforma, como páginas visitadas, funcionalidades utilizadas, frecuencia de acceso, tipo de navegador, dirección IP aproximada y dispositivo. Utilizamos Google Analytics y Google Tag Manager para este fin. Estos datos nos ayudan a mejorar la experiencia de usuario y optimizar el rendimiento de la plataforma.

2. Cómo usamos tus datos

Utilizamos la información recopilada exclusivamente para los siguientes fines:

• Operación de la plataforma: gestionar tu cuenta, sincronizar productos, stock y órdenes entre tus canales de venta, y procesar las acciones que realizás dentro del panel de administración.
• Sincronización con marketplaces: comunicarnos con las APIs de MercadoLibre, Tienda Nube, Shopify, WooCommerce, Magento y otros canales conectados para mantener tu información actualizada en tiempo real.
• Respuestas automáticas con IA: si activás la funcionalidad de respuestas automáticas, enviamos las preguntas de compradores a proveedores de inteligencia artificial para generar respuestas contextualizadas. Las preguntas y respuestas se procesan de forma anónima y no se utilizan para entrenar modelos de IA de terceros.
• Analítica y mejora del servicio: analizar patrones de uso para mejorar funcionalidades, detectar y resolver problemas técnicos, y desarrollar nuevas características que beneficien a nuestros usuarios.
• Comunicaciones del servicio: enviarte notificaciones relacionadas con tu cuenta, alertas de errores de sincronización, actualizaciones importantes de la plataforma y respuestas a tus consultas de soporte.
• Cumplimiento legal: cumplir con requerimientos legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos.

No vendemos, alquilamos ni comercializamos tus datos personales a terceros bajo ninguna circunstancia.

3. Compartición de datos con terceros

Compartimos información únicamente con los siguientes tipos de proveedores, y solo en la medida necesaria para brindar el servicio:

• APIs de marketplaces: MercadoLibre, Tienda Nube, Shopify, WooCommerce, Magento y otros canales que conectés. La información compartida se limita a lo necesario para la sincronización (productos, stock, órdenes, preguntas) y está sujeta a las políticas de privacidad de cada plataforma.
• Proveedores de inteligencia artificial: utilizamos servicios de IA (como OpenAI o Anthropic) para la funcionalidad de respuestas automáticas a preguntas de compradores. Solo se envía el texto de la pregunta y el contexto del producto, sin datos personales del comprador.
• Servicios de infraestructura: utilizamos proveedores de hosting, bases de datos y servicios en la nube para alojar la plataforma. Estos proveedores procesan datos en nuestro nombre bajo acuerdos de confidencialidad y protección de datos.
• Analítica web: Google Analytics y Google Tag Manager procesan datos de navegación anonimizados para ayudarnos a entender cómo se utiliza el sitio web y la plataforma.

No compartimos datos con brokers de datos, redes publicitarias ni terceros con fines de marketing. Cualquier nuevo proveedor que incorporemos será evaluado bajo los mismos estándares de seguridad y privacidad.

4. Seguridad de los datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tu información:

• Cifrado en tránsito: todas las comunicaciones entre tu navegador y nuestros servidores están protegidas mediante TLS/SSL (HTTPS). Las comunicaciones con APIs de terceros también utilizan conexiones cifradas.
• Cifrado de tokens: los tokens de acceso a marketplaces se almacenan cifrados en nuestra base de datos. Incluso en caso de acceso no autorizado a la base de datos, los tokens no serían utilizables sin las claves de descifrado.
• Aislamiento por tenant: cada cuenta opera en un espacio aislado dentro de la plataforma. Un usuario no puede acceder a los datos de otro usuario bajo ninguna circunstancia. Este aislamiento se aplica a nivel de base de datos, colas de procesamiento y almacenamiento de archivos.
• Contraseñas hasheadas: las contraseñas de los usuarios se almacenan utilizando algoritmos de hashing seguros (bcrypt). Nunca almacenamos contraseñas en texto plano.
• Acceso restringido: el acceso a los servidores de producción está limitado al personal técnico autorizado, con autenticación de múltiples factores y registro de auditoría.
• Monitoreo continuo: monitoreamos nuestros sistemas de forma continua para detectar y responder a incidentes de seguridad de manera oportuna.

Si bien implementamos las mejores prácticas de seguridad de la industria, ningún sistema es 100% infalible. En caso de detectar una brecha de seguridad que pueda afectar tus datos, te notificaremos dentro de las 72 horas siguientes al descubrimiento.

5. Retención de datos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y el servicio se encuentre en uso. Específicamente:

• Datos de cuenta: se mantienen mientras tu cuenta esté activa. Si cancelás tu suscripción, tus datos se eliminan dentro de los 30 días posteriores a la cancelación, salvo que exista una obligación legal de conservarlos.
• Datos de productos y órdenes: se conservan mientras la cuenta esté activa y se eliminan junto con la cuenta al cancelar.
• Tokens de marketplace: se revocan y eliminan inmediatamente al desconectar una integración o cancelar la cuenta.
• Datos de analítica: los datos de uso anonimizados pueden conservarse por un período más largo con fines estadísticos, pero no contienen información que permita identificarte personalmente.
• Copias de seguridad: las copias de seguridad del sistema pueden contener datos eliminados por un período máximo de 30 días adicionales, después del cual se purgan automáticamente.

Podés solicitar la eliminación anticipada de tus datos en cualquier momento enviando un correo a [email protected].

6. Tus derechos

Como usuario de ProdConnecta, tenés los siguientes derechos sobre tus datos personales, en conformidad con la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina y normativa aplicable:

• Derecho de acceso: podés solicitar una copia de todos los datos personales que tenemos almacenados sobre vos y tu cuenta.
• Derecho de rectificación: podés corregir o actualizar tus datos personales en cualquier momento desde el panel de administración o solicitándolo por correo electrónico.
• Derecho de supresión: podés solicitar la eliminación completa de tu cuenta y todos los datos asociados. Procesamos estas solicitudes dentro de los 30 días corridos.
• Derecho de portabilidad: podés solicitar una exportación de tus datos en un formato estructurado y de uso común (CSV o JSON) para transferirlos a otro servicio.
• Derecho de oposición: podés oponerte al procesamiento de tus datos para fines específicos, como analítica de uso, sin que esto afecte tu acceso al servicio principal.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribinos a [email protected] indicando tu nombre, email de cuenta y el derecho que deseás ejercer. Respondemos todas las solicitudes dentro de los 10 días hábiles.

7. Cookies y tecnologías de seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para los siguientes fines:

• Cookies de sesión: necesarias para mantener tu sesión iniciada y la seguridad de tu cuenta. Son estrictamente necesarias y no pueden desactivarse sin afectar el funcionamiento de la plataforma.
• Cookies de preferencias: almacenan tus preferencias de interfaz (como tema visual o filtros guardados) para mejorar tu experiencia.
• Cookies de analítica: Google Analytics utiliza cookies para recopilar información sobre el uso del sitio web de forma agregada y anónima. Podés optar por no participar en la recopilación de Google Analytics instalando el complemento de inhabilitación de Google en tu navegador.

No utilizamos cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros con fines de marketing. Podés configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad de la plataforma.

8. Modificaciones a esta política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cuando realicemos cambios sustanciales, te notificaremos por correo electrónico y/o mediante un aviso destacado en la plataforma con al menos 15 días de anticipación a su entrada en vigencia. Los cambios menores (como correcciones ortográficas o aclaraciones que no afecten tus derechos) pueden realizarse sin notificación previa.

Te recomendamos revisar esta página periódicamente. La fecha de última actualización siempre estará visible al final de este documento.

9. Contacto

Si tenés alguna pregunta, inquietud o solicitud relacionada con esta Política de Privacidad o el tratamiento de tus datos personales, podés contactarnos a través de:

• Email: [email protected]
• Email general: [email protected]
• Formulario de contacto: www.prodconnecta.com/contacto

Nos comprometemos a responder todas las consultas relacionadas con privacidad dentro de los 10 días hábiles.

Última actualización: Marzo 2026